著名客户互动及电子商业解决方案供货商 - 汇卓科技有限公司 (Continuous Technologies International Limited，简称汇卓科技)羸得港府劳工处(Labor Department of HongKong Government)呼叫中心合约，为港府劳工处建立多媒体互动服务中心。

该服务中心采用综合化网上客户互动平台为基础，可以结合不同应用系统，是一项别具灵活性的科技基础建设，有助港府劳工处更有效地建立、维系及管理客户关系。

港府劳工处的互动服务中心在今年第一季下旬全面投入运作，为市民及企业提供二十四小时不停服务，方便他们通过电话、传真或电子邮件，随时查取有关劳工处的相应法律、招聘、劳工培训等资料及服务。有关系统最终更可供市民及企业直接连网，进入多媒体功能的互动服务中心系统。

据港府劳工处于铭辉表示，劳工处一直以服务至上为其策略目标。他说：「客户服务及客户关系管理技术在过去两、三年间突飞猛进，我们认为必须革新本身原有的专用电话查询系统，引进具备多媒体功能的互动服务中心，才能保持本身的服务优势。」

于铭辉续称，该公司选用汇卓科技的解决方案，主要是考虑到汇卓科技具备精密的产品组合，而又拥有超卓的专业能力，可以全面根据港府劳工处的业务需要及策略发展路向，将产品组合成适合的解决方案。

多媒体功能的互动服务中心可以发挥数码化工作平台的作用，将港府劳工处的信息系统、FILENET文件管理系统及 IBM ES/9000 硬件为基础的数据系统紧密结合起来。

汇卓科技提供的解决方案，既能配合包括互动话音、传真及电邮响应系统等自动服务系统，又能支持港府劳工处由三十名电话服务员所组成的专业队伍服务。该支服务队伍将于办公时间内直接处理来电查询。

每当互动服务中心收到客户或企业的查询时，无论是通过电话、传真或电子邮件，计算机荧幕便可随即显示有关客户资料，其中包括早前与客户的通讯内容及纪录等，使港府劳工处的职员能更有效地处理客户关系。此外，职员更可利用简单的鼠标器操控指令，直接利用计算机终端机响应或转介电话，实时处理传真讯息，以及发送电邮。

互动服务中心内的管理人员更可利用一套图像用户接口 (GUI) 行政工具组合，通过简单的鼠标勾点程序，随时配置及管理有关系统，例如将新的电话服务员连接至计算机系统；在使用量高时灵活调配工作；编撰报告；设定不同专长；以及加入来电编序等功能。

于铭辉对多媒体功能的互动服务中心的开发环境深感赞叹，他说：「多媒体功能的互动服务中心所采用的互动处理器结构，再加由鼠标器操控的高性能、简单易用的开发工具套装，使我们能迅速自行修订及更改系统配置，而毋须动辄倚赖供货商代劳，正好配合我们的信息科技策略。」

多媒体功能的互动服务中心的一站式设计，集数码交换机 (PABX)、数码录音机 (Digital Voice Logger)、互动话音系统 (IVRS)、传真服务器、来电及技能相应分配系统 (Skills-based ACD)、语音邮箱、综合讯息服务器 (Unified Messaging Server)、VoIP 信闸、电邮响应系统 (Email Response System) 于一身，免却传统的咨询中心需要整合不同厂牌装备的麻烦。

汇卓科技称：该解决方案能够在每次互动沟通的过程中，协助劳工处有效及高效率地搭配最佳资源，从中不但有助加强政府与市民的关系，更能为劳工处提供更佳的支持。」

汇卓科技有限公司在一九八九年于香港创立，专门协助企业引进多媒体联络中心，提供所需的软件开发及系统整合方案及服务。该公司通过完备的 eCRM (电子客户关系管理) 基础结构，使企业能精简管理、加强客户关系及推行电子商务活动。汇卓科技的 eCRM 基础结构包括一系列精挑细选的网上客户关系管理系统，从多媒体存取渠道以至后勤连接系统，一应俱全。汇卓科技现有雇员一百多人，分别负责科研、营业、客户服务及工程等工作，是亚太区其中一家最大规模的多媒体联络中心应用解决方案供货商。

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