美国友邦保险有限公司（简称"友邦保险"）是东南亚最大的人寿保险公司，已连续数年获得国际著名评级机构标准普尔授予AAA的最高公司及财务实力评级，提供多元化的保险服务。
友邦保险是美国国际集团AIG的全资附属公司。AIG是誉满全球的国际性保险及金融服务机构，业务遍及全球一百三十多个国家及地区，其成员公司是美国最大的工商保险机构，旗下的AIG American General 更是全美最大的人寿保险机构。

美国友邦保险有限公司上海分公司成立于1992年9月，是第一家获准在中国大陆设立的外资保险分公司。自成立以来，友邦保险将国际保险理念、先进的管理系统和技术引进上海市场，大大地推动了中国保险业的发展和繁荣。

AIA的目标：保险行业属于金融服务行业，AIA旨在客户服务上再拔头筹。

1、客户服务突破时间限制、接入媒体限制
AIA希望为其客户（包括现有客户和潜在客户），提供更佳的服务，提供基于多媒体信息渠道的客户服务，客户可以在任何时间、以任何便捷的通讯方式接入系统，得到咨询、业务受理等服务。

2、动态管理客户数据，进行数据营销
AIA在全国都设置有分支机构，而客户数据库集中管理于AIA上海总部。AIA希望利用CTI技术，在客户来电的同时，从数据库中调出对应信息，并实现客户信息的动态更新。客户每次的联系纪录将同客户基本信息一起保存入AIA的客户数据库，不仅对管理层的决策提供原始数据依据，而且可以分析客户类型进行更具针对性的营销。

3、主动服务和精确营销
更主要的是，通过主动外拨管理功能，扩大销售、提高客户忠诚读。

AIA的选择
秉承其以一流技术构建一流服务的理念，AIA选择了第四代呼叫中心CIC作为其客户服务中心的平台，并选择了拥有14年客户服务中心和CRM建设经验的香港汇卓科技。

第四代呼叫中心CIC
→ 是当今世界上一流的“All-in-One”高度融合的客户服务中心解决方案。
——摆脱了传统基于PABX的呼叫中心的搭建、实施、维护的复杂，而且先进的技术结构将更有利于未来的升级和技术发展。
→ 全面支持多媒体通讯
——包括电话、传真、电子邮件、语音邮件、互联网、手机短信等，而且支持统一排队和路由。
→ 图形化的监控和管理工具
——操作和管理明了、便捷。
→ 图形化的开发工具
——未来业务上的变动将在系统中第一时间更新。
→ 灵活多样的报表及其生成工具
——按需生成各类报表，定量数据协助客户服务管理。

汇卓科技14年行业经验
→ 丰富的保险行业实施经验
→ 自有CRM管理系统，以众多项目经验为基础，保证快速实施，成功率高，并可根据需要升级。客户服务人员在接电话的同时，将调用CRM库中的客户信息
→ 主动外拨管理系统，提高主动营销的效率和准确性，并支持电话、手机短信、email、传真等多种媒体信息。

汇卓为AIA实现的主要业务

呼入业务功能:
→ 产品信息查询
→ 保单信息查询
→ 操作规则查询
→ 代理个人信息
→ 保险相关周边业务的配套服务

外拨业务功能:
→ 保单保全 – 维持老客户的续保率
→ 保单调查 – 稽核部进行的相关调查
→ 电话销售 – 依据数据库，强针对性
→ 市场调查 – 指导营销决策

业务报表功能:
→ 人工座席的服务质量控制
→ 客户服务中心的服务水平管理
→ 客户获得服务的满意度，包括服务效率、接通率、等待时间等

汇卓客户互动中心上线后，AIA业务状况

→ 月话务量约6万个，其中人工约4万个
→ 放弃率控制在5%之内

来自友邦保险的评价
→ 节省投资和建设周期，灵活易用
→ 丰富的报表为公司管理提供了大量的决策数据
→ 目前已成为美国国际集团AIG的公司全球标准

美国友邦保险上海分公司800客户服务热线：800 820 3588