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服务体系 |
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售前咨询 |
集中项目实施 |
售后服务 |
| 业务部门 |
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| 技术咨询 |
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| 项目组 |
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| 技术服务部 |
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咨询体系 |
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| 具有丰富行业咨询和技术经验的咨询团队 |
| 科学的咨询方法和策略 |
| 行业咨询支持库 |
| 针对不同咨询内容的咨询工具 |
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咨询范围：大型企业、集团企业 |
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咨询内容： |
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（1）客户服务中心建设规划 |
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应用需求分析:1、整体与分期规划 2、整体的解决方案（软件方案、硬件方案、集成方案、实施方案、培训方案）
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系统运行状况评价 |
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系统改进与扩展方案: 投资概算、技术及经济可行性分析 |
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系统分析的三维模型: |
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（2）客户服务中心运营咨询 |
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内容：规范系统的基础数据 |
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业务流程整理和优化 |
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控制制度建设 |
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员工的工作行为规范管理 |
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项目实施方法 |
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项目实施框架 |
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系统实施方法论是管理和控制项目在实施应用中的方法。它为项目的成功应用提供指导。汇卓科技在十几年的Call
Center开发实施过程中，形成一系列成熟的方法，规范了业务流程，降低了实施风险，保障了系统在各个领域、规模上的顺利完成，为客户争取了宝贵的时间，为自身赢得了声誉。 |
| 客户服务中心是复杂的系统工程，因为其不仅涉及软件产品、设备，而且需规范企业相关部门的业务流程和组织协调。没有严格科学的项目管理规范是很难成功的。 |
| 项目运行过程如下： |
| 项目启动->系统定义->开发->安装-> 验收测试->
交付运行-> 运行维护 |
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| 项目启动 |
系统定义 |
开发 |
安装 |
用户验收测试 |
交付运行 |
运行维护 |
| 制定项目章程 |
系统规格说明 |
系统设计 |
安装环境调查与准备 |
用户操作培训 |
系统交付 |
技术支持 |
| 建立项目组 |
工作分解结构（WBS） |
代码编写 |
系统安装 |
用户验收 |
现场支持 |
系统升级 |
| 项目范围定义 |
项目计划制定 |
系统集成测试 |
联机测试 |
系统功能签收 |
完全投产运行 |
保修 |
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培训计划制定 |
质量控制 |
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项目范围核实 |
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售后服务 |
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答复客户 |
到达现场 |
联系方法 |
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北京 |
上海 |
广州 |
南京 |
| 办公时间 |
<2小时 |
<24小时 |
010-62161548 |
021-62790869 |
020-87375303 |
025-4716469
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| 非办公时间 |
<4小时 |
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售后技术服务在保修期内免费，在保修期外按本公司服务收费标准收费.
汇卓科技将与客户不定期举办新产品和新技术交流活动，如举办讲座，研讨会，参加展览会等，使客户可以了解本公司和业界的新产品和新技术及其发展趋势.
本方案中的所有软硬件产品，均为当时最新版本或型号，日后软件若有新版本推出，如属免费升级者，则免费提供给客户；如属收费升级者，则会通知客户，以便选择购买。 |
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