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呼叫中心和CRM与企业
呼叫中心赋予企业“竞争优势管理”新理念（二）
呼叫中心赋予企业“竞争优势管理”新理念（一）
呼叫中心，营造企业“数字化”客户资源管理
 
《计算机世界》网络通讯版 专栏连载文章
一、客户服务中心概述
二、客户服务中心核心技术——Call Center
三、Call Center目前已经发展到了第四代
四、客户服务中心将突破地域的限制，朝更广阔的分布式发展——IP技术
五、SARS时期的企业市场销售开拓
六、和Internet紧密结合，SIP实现IP通讯理想
七、提升客户服务，呼叫中心和CRM携手合作
八、如何选择呼叫中心？之一
九、如何选择呼叫中心？之二
十、CTI未来发展趋势
   
多媒体时代的客户服务中心
多媒体呼叫中心的“一体化”联系管理 - 汇卓科技
   
   
   
   

 
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