企业面临激烈竞争，市场开拓的速度远远跟不上竞争者涌入的速度。新的创意和技术，很快就被效仿或超越，各企业不约而同地将目光集中在“价格”上，大幅压缩成本，与竞争者打拼价格战。但是最终只能是导致企业利润的不断缩水。

如何才能占据稳固的市场地位，形成突现的竞争优势，在竞争中保护利润呢？

服务将为产品带来附加价值。企业提供给客户的不仅仅只是狭义上的“产品”，而是涵盖了服务、资讯、购买渠道等众多方面。为客户提供专业的售前信息咨询，便捷的购买，以及周到的售后服务，客户服务中心将为一系列企业活动提供支持平台。

客户是企业宝贵的资源。发展并培养一个新客户的单位成本，要大大高于维护一个原有客户的成本。忠诚的客户群不仅是企业稳定发展的保障，还是企业交叉销售的理想目标；客户行为是企业市场地位的晴雨表，而客户建议更是企业的宝藏，往往能一举击中企业的症结。

如何完善服务，将服务转换成客户价值？如何利用企业庞大的客户资源？

将服务数字化，将客户资源数字化，并将二者融合一体。

最新的IP呼叫中心与CRM技术将为企业带来客户服务与资源管理的一体化管理平台。IP通讯同步语音和数据、实现三网合一、融合Internet，从而将客户多媒体联系和企业的客户数据库相结合，为企业和机构带来更多的增值效应。

香港汇卓科技协同CTI权威机构CTI Forum将共同举办“最新IP呼叫中心与CRM技术” 研讨会。会议将于2004年2月17日和20日分别在上海和广州召开。

研讨会上，专程从美国赶来的专家将带来国际先进的IP呼叫中心和CRM技术，而汇卓科技也将分享企业客户服务和客户关系管理的经验。

为此诚邀贵单位关注此次研讨，并选派代表参加，同时欢迎您的宝贵意见。

盼复

顺祝商琪

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